"Reflexiones sobre la reputación necesaria"
El siguiente post está dedicado a la lectura del aula virtual “reflexiones sobre la reputación necesaria”.
La marca corporativa es la plataforma de acción para expresar y comunicar las promesas de marca que después la organización debe cumplir. Es un balance que la empresa establece entre las percepciones que comunica, es decir, las expectativas que crea a sus clientes y las realidades que entrega a sus grupos de interés internos y externos.
Tener una buena reputación significa cumplir con lo que se había prometido anteriormente. En el texto se habla de economía de la reputación (satisfacción de clientes, compromiso con los empleados…) y de la importancia que tienen los grupos de interés.
Además, la marca y la reputación son las herramientas básicas para gestionar la
confianza, construyéndola mediante la adquisición de compromisos sobre los temas y asuntos relevantes para los ciudadanos. Pero además la empresa debe cumplir los objetivos.
La reputación se expone en el texto como un sentimiento positivo hacia una persona o institución que integra tres vectores: la admiración, la buena estima y la confianza. Además, la reputación está en la base de la confianza y va a crear valor a largo plazo.
Las nuevas tecnologías han hecho más necesario poner el foco en la gestión excelente de los intangibles junto a las redes sociales por lo que son muchas grandes empresas multinacionales las que se han volcado en buscar acciones para consolidad su reputación a través del mundo online. No podemos olvidarnos que reputación solo hay una, pero el mundo 2.0 puede ser un buen camino para conseguir valor.
La reputación se ha convertido en el nuevo territorio para la competitividad. Ya no solo se compite por los productos, los costes, los servicios… Está también en la innovación y en los intangibles, y en este nuevo entorno hay que competir por aquello que genera riqueza, es decir, se trata de competir con los intangibles de un mayor valor, como la marca y la reputación corporativa.
En el siguiente post me gustaría hablar sobre una de las instituciones que considero tiene una buena reputación gracias a su Responsabilidad Social, Greenpeace.
